Группа компаний «Медстандарт» — победитель премии СХ WORLD AWARDS.
Сеть офтальмологических клиник «МедСтандарт» получила 1-е место в номинации «Лучшая СХ-стратегия компании» в отрасли Медицина
Москва, 26 апреля 2026 г. — Сеть клиник «МедСтандарт», завоевала высшую награду за стратегию человекоориентированного и клиентоцентричного бизнеса. Данная награда вручается организациям из разных отраслей за гармонию качества, сервиса и управления клиентским опытом.
За 10 лет «МедСтандарт» провела более 50 000 операций по катаракте, лазерной коррекции и лечению сетчатки, став символом доверия в регионе. Миссия — соединить высокие медицинские стандарты с человеческим теплом: ценности клиники (качество, безопасность, сервис) идеально совпадают с ожиданиями пациентов.
Проект стартовал с анализа текущей ситуации - высокоточная медицина и превосходный сервис требовали целостного опыта. Согласно стандарту ISO 23592 составили и проанализировали CJM-карту, протестировали сценарии общения (по Калгари-Кембридж модели), провели аудиты с "тайными покупателями" и добились полного вовлечение команды — от хирургов до администраторов.
Ключевые результаты:
- Количество положительных отзывов увеличилось в 1,7 раза
- Время ожидания сократилось в два раза
- Согласно опросам NPS - 95% пациентов довольны персоналом; удовлетворенность взаимодействием — 9,72 из 10.
- Повторные визиты выросли в 2 раза
- 70% новых клиентов пришли по рекомендациям друзей и родственников.
«Эта награда — признание верного направления нашей стратегии: пациент в центре, команда — двигатель. Мы превратили медицину в искусство заботы, и цифры подтверждают успех», — констатирует Александр Иванович Новолодский., генеральный директор «МедСтандарт».
